Är Ni kund hos AFRY och användare av AutoMod samt har tecknat supportavtal kan Ni kontakta Supply Chain Management Göteborg för support. Supportavtalet omfattar följande punkter:
1. TELEFONSUPPORT – “hot-line”
Användaren kan ringa till AFRY eller Applied Materials under kontorstid i Europa och USA för “on-line”-support. I första hand kontaktas AFRY.
Supporten omfattar hjälp, inom rimliga gränser, i användandet av programvarans menyer och programspråk, råd om modellutformning, programmeringsråd samt lösningar för att komma tillrätta med felaktigheter i programfunktioner i förhållande till vad som kan förväntas. “Inom rimliga gränser” avser frågor som kan lösas per telefon och som tar maximalt 1 timma i anspråk per frågeställning.
2. PROGRAMVARUUPPDATERINGAR
Användaren erhåller periodiska uppdateringar, rättningar samt andra förbättringar och förändringar av den programvara och dokumentation som avtalet gäller.